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AI가 CRM을 한다고? 딥러닝 CRM 시스템!

  • 2021-08-17 14:31
  • |
  • SW마에스트로
AI가 CRM을 한다고? 딥러닝 CRM 시스템!

"마케팅에 관심 있는 취준생 모두 주목!"





안녕하세요 SOMA 여러분들!

AI가 CRM을 한다는 말을 들어보셨나요?


#CRM #고객관계관리 #마케팅





CRM이란 Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 '고객관계관리'라고 합니다.

기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해

고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객 특성에 맞게

마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정입니다.



#AI #CRM





그런데 이 CRM을 AI가 한다고 합니다.

과연 어떻게 할까요?


 #빅데이터 #머신러닝 #딥러닝





바로 딥러닝 CRM 시스템 입니다.


데이터 웨어하우스, 데이터 마이닝 등을 통해 고객의 정보를 분석하며,

이를 통해 고객 가치 분석, 이탈 고객의 분석, 고객 세분화가 가능합니다.


빅데이터, 머신러닝, 딥러닝 등을 바탕으로 한 알고리즘에

따라 각 개인의 성향이 맞추어진 광고가 노출되는 등

데이터 분석, 고객 맞춤 전략에 사용된다고 합니다!



#IT #인공지능 #고객관리 #정보기술




고객관계관리(CRM) 솔루션에서 인공지능(AI) 접목이 활발해지는 추세라고 합니다.


CRM 서비스는 과거 영업조직을 위한 고객 정보 관리

수준에 머물렀지만 최근엔 정보기술(IT) 솔루션 업체들의 경쟁을 바탕으로 다양한 기능을 제공하고 있습니다!


그럼, 딥러닝을 기반으로 한 다양한 CRM 시스템을 만나볼까요?





▶ AI 기반 차세대 그룹웨어 더존비즈온 아마란스 10




#더존비즈온아마란스10 #공급망관리 #콘텐츠 #데이터





기존 그룹웨어가 처리하던 영역에서 벗어나 공급망관리(SCM), CRM 기능을 더했습니다.

AI가 직원들이 올린 데이터를 실시간으로 분석하고,

업무 담당자에게 필요한 콘텐츠를 자동으로 추천합니다.




▶ AI 기반 CRM 어시스턴트 세일즈포스 아인슈타인



#세일즈포스아인슈타인 #아디다스 #콜카콜라 #매출데이터






영업 활동에 있어 지역별, 고객별 매출 데이터를 실시간으로 분석합니다.

실제 달성 가능한 목표치를 AI가 제시한다는 것이 특징입니다.


개인 맞춤형 광고 서비스를 제공하거나 추천 상품을

AI가 보여주는 형태로 아디다스, 코카콜라 등 글로벌 업체들이

이를 도입해 생산성을 30% 이상 끌어올렸습니다.




▶마이크로소프트(MS) 다이나믹스 365



#다이나믹스365 #전사적자원관리 #ERP #이메일 #AI






CRM과 전사적 자원관리(ERP)를 통합하고 AI를 적용했습니다.

다이나믹스 365는 고객과 주고받은 이메일에서 AI가 자동으로

정보를 포착해, 사용자가 일일이 데이터를 입력할 필요가 없습니다.

클라우드 기반 서비스형 소프트웨어(SaaS)로서

파트너사를 통해 연계 제품군을 확장하고 있습니다.




IT 산업을 넘어서 마케팅 분야까지 적용되는 AI

AI를 통한 데이터 효율화로 고객을 위한 마케팅 행보를 기대해봅니다!